皆さんこんにちは!
大島英明です。
エクレルが始まってから、
1年ちょっと。。。
コラムを通して
沢山の皆さんと繋がって
触れ合う事が出来たことは、
僕にとって本当に素晴らしい
宝物となりました。
心から御礼申し上げます。
いよいよ今回が、
僕が担当する最後の記事と
なります。
最後に
素敵な体験談を
ご紹介したいと思います。
私は三年前からIT関連企業のコールセンターで仕事をしています。
インターネットの顧客からの問い合わせに答えていくのが主な業務です。この仕事でオペレーターたちが一番嫌がり、怖れているのがやはりクレームの電話です。
中には理不尽な要求と言いがかりで延々と怒鳴り続けるようなお客もいます。
対応途中で泣き出して、辞めていったオペレーターもいました。
私自身もたまにそのようなお客にあたり、対応に苦慮することもありました。ところが、「とほかみえみため」を頻繁に唱えるようになって、ある変化が起きました。
クレームにあたる割合が明らかに減ってきたのです。
それどころか、これまでの流れでは、まず高い確率でクレームに発展していたような案件も、なぜかスーッとお客の方から引いていくような事象がちょくちょく起きるようになりました。
まるで、日向で雪が溶けていくように。これは明らかに「とほかみえみため」の作用だと直感しています。
そんなある日、ロッカールームで同僚の女の子から、最近連日クレームに会っていると嘆きながら相談を受けました。
私は「とほかみえみため」を教えました。
とにかく、心の中でいいのでこの通りに頻繁に唱えてごらん、と。数日後、この女の子が満面の笑みを浮かべながら私の席に報告にやってきました。
「とほかみえみため」を唱えるようになって、あまりクレームに会わなくなったこと、そしてクレームになりそうなお客もなぜか、スーッと逃げていってしまうと、嬉しそうに報告してくれました。してやったりとほくそ笑む私(^^)
これからも自分の周りに「とほかみネットワーク」を拡げていこうと考えています。
素晴らしい体験談をありがとうございます!
あなたの人生の中で
様々な問題や苦しみが起こって来た時、
『とほかみえみため』は
あなたを守る盾になってくれるでしょう。
あなたの心が
寂しさや虚しさ、後悔などの
マイナスな思いに囚われてしまった時、
『とほかみえみため』は
あなたの心を優しく癒してくれるでしょう。
あなたが希望を持って立ち上がる時、
『とほかみえみため』は
あなたの意志を後押ししてくれるでしょう。
これからもずっと
あなたが
『とほかみえみため』の恩恵によって
あなたらしく
素敵に輝ける
最高の人生を送れるように
心から応援しています。
ありがとうございました!